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    ?文山州開展節前旅游市場綜合監管檢查

    發布時間:2020-01-22 11:29:11   作者:   點擊量 (5551)  

    文網訊 為進一步建立健全旅游市場綜合監管體制機制,完善旅游市場綜合監管調度指揮中心職能職責,確保春節期間旅游市場綜合監管高效、便捷、順暢;確保旅游市場平穩有序,讓人民群眾和廣大游客度過一個歡樂祥和的春節假期,真正實現"游客體驗自由自在、政府服務無處不在"的監管。1月13日至19日,文山州旅游市場綜合監管調度指揮中心分別對全州8縣(市)旅游市場綜合監管運行情況進行了檢查。

    此次檢查,由州旅游市場綜合監管調度指揮中心副主任帶隊,對8縣(市)旅游市場綜合監管模式完善運行情況、"1+16+129+X"游客投訴處置體系建設運行情況、云南省游客退貨中心建設及體制機制建立情況及安全生產工作、涉旅輿情處置工作、誠信評價等工作,采取聽取匯報、實地查看、查閱臺賬等方式進行檢查。

    針對檢查情況及存在問題,檢查組提出:要繼續加大旅游市場秩序的整治力度,深入推進旅游市場秩序嚴管嚴打工作,確保人民群眾和廣大游客度過一個祥和的春節假期。進一步完善、強化旅游市場綜合監管體制機制,按照省、州要求,健全完善指揮中心體制機制。同時,加大涉旅投訴、涉旅輿情監管處置力度,針對目前投訴處置過程中存在的問題,盡快完善投訴體系構架,保障投訴處置5分鐘內響應,24小時內辦結;加強培訓,通過培訓使各級行業主管部門及旅游企業能熟練掌握操作"一部手機游云南"投訴處置系統,及時在第一時間內處理投訴,提升游客滿意度,真正實現"游客體驗自由自在、政府服務無處不在"的監管。嚴格按照"四統一"要求建立健全游客退貨體制機制。春節期間,各服務點工作人員要嚴格值班制度,游客退貨要能及時受理,妥善處置;要強化旅游安全紅線意識,高度重視春節期間旅游安全生產工作,把確保節日期間旅游安全生產形勢穩定作為一項重要的政治任務來抓,春節期間值班人員要每天對景區、星級賓館酒店及高危旅游項目進行安全生產隱患大排查、巡查檢查,及時排除安全隱患。

    (文山州旅游市場綜合監管調度指揮中心)

    (編輯 劉梅)

    (審核 資云波)

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